天猫客服考试试题(天猫客服考试试题及答案)

1负责天猫店铺整体运营和日常管理 2制定月度销量任务和服务水平提升目标 3制定月度店铺推广预算 4执行相关网络营销方案，完成预期销售目标 5天猫营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率 6天猫热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据 7定期针对推广效果进行跟踪。

天猫官方人工服务中心电话是8608天猫服务热线8608，周一～周日900客服基本可分为人工客服和AI智能客服，其中人工客服又可细分为文字客服视频客服和语音客服三类客服电话针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更。

原来是一打开客服聊天界面 噗~~有时候确实是看不到买家在看的宝贝的 那你就发商品的网址链接给他呀~~ 问题四天猫客服应该具备哪些后台操作技能 1丶对产品了解透彻作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的。

A天猫新商品管理体系，是将商品信息一分为二，分为产品信息和营销信息 B某一个商品的景点名收费项目景点所在地，这些属性信息都是该景点的确定性信息，叫做产品信息 C产品信息是公用的标准的信息一个商家发布了一个产品信息，通过审核，其他商家都可以使用这个产品信息 D某一个商品的销售商家，价格，库存。

天猫客服需要的工作技能是熟练运用客服系统热情认真态度熟练业务知识耐心解答问题合理沟通协调良好的心理素质1熟练运用客服系统一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字分2热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的。

“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14 天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费。