天猫客服话术大全(天猫客服销售技巧和话术)

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1定义 售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示计算方式为售后满意度 =近30天内4星+5星评价量评价总量 符合评价条件的退款1退款退货退款换货维修补寄成功不看交易状态，售中售后都有2退款成功或退款关闭后30天。

可以设置机器人自动回复，如碰到发票之类的字眼 可以机器人在客服回复之前自动回复 只需要提前设置好回复内容比如亲 都是可以开发票的哦之类即可或者遇到疑似发票诈骗的直接拉黑。

基本是两大类1广告法消费者权益法等法律相关词语最字一字等极限词各种美容效果药效类夸大宣传类数据无证明类2天猫规则词辱骂顾客词政治类敏感词竞争词对违禁词的说明现行广告法明令禁止在广告中使用一些极限用词以及夸大，误导，诱导消费者的用词，此类用词也可以称。

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4天猫云客服最基本的要求是打字速度，如果打字速度慢的话，那么可以通过训练来提高打字速度一般做客服的时候，平台会提供一套专业话术以及培训，所以只要能提前准备好话术，那么打字速度就不成问题了天猫客服对于人员的素质要求是比较高的，抗压能力也必须过关，只有这样才能从容面对各种问题，让客户满意。