天猫规则客服须知(天猫客服售后处理规则)

注意事项如下1订购货到付款服务是否超过24小时2确认宝贝类目是否支持货到付款3确认是否订购货到付款成功，建议您可以退出再订购尝试4确认服务商是否已设置为商品服务服务货到付款是否“使用”状态入口我是卖家 物流管理物流工具 为商品配置服务；大家接到客服的电话之后，一定要注意保护自己的隐私，需要出示一些证件的时候，大家一定要深思熟虑，因为现在网购的特殊性，大家的住址，电话姓名，等等都很容易流露出去天猫客服的主要工作 1可以把握招待顾客的方法最先要确保的是做为淘宝客服工作中的心态一定是奋发向上，可以激情的，机警的和顾客开展。

天猫店铺本来就比淘宝店铺的规则要严格一些，比如回复要及时退款申请要马上响应发货要准时，否则都会对店铺有不好的影响那天猫客服多久必须回复？一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准一天猫有30秒回复率吗？自然日计算是按24小时，如买家；商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却_有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”。

天猫客服需要的工作技能是熟练运用客服系统热情认真态度熟练业务知识耐心解答问题合理沟通协调良好的心理素质1熟练运用客服系统一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字分2热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的；非包邮地址，设置好正确的运费为此，做一个真正的天猫客服并不容易，要市场提醒自己天猫规则客服注意事项和预防天猫扣分的规则天猫网店客服看起来很轻松，无非就是通过网络与买家聊天，回复买家信息是买家下单但实际上没有那么容易客服不光要考虑到商家的利益还要顾忌电商平台的规则。

2020年天猫客服规则

天猫是有7天无理由退换货的原则非商品质量问题而由买家发起的退换货行为商家包邮产品由双方分别承担发货运费非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担如果是商品有质量问题是卖家承担邮费的如果卖家不退运费的话 可以让淘宝客服介入最好有收到商品的图片和卖家的图片对比如果没有的话你可以把你的退货。

很高兴能够为你解答，一般情况下来说的话呢，天猫是在晚上九点之后就不能够打电话了哟，因为这个时候呢，客服已经下班了，是没有人接你电话了哟，希望能够帮助到你，祝你生活愉快。

第一态度一定要好，不管顾客说什么都不能发火，也不能撕破脸皮，可以用婉转的方式挂断，1某某86就做的很好，可以借鉴下第二打字速度要跟得上，刚开始做速度不够可以理解，速度都是锻炼和逼出来的，一个月就出来了第三在哪座山唱哪首歌，因为我没有做过天猫客服，大致推测有几种，询问。

其实对天猫客服来说，肯定也需要想办法去了解一下天猫客服违规到底有哪些情形，同时也要想办法去解决这些违规行为，这样才能够更好的帮助各位卖家们做好店铺的工作一发票问题，出现以下问题属于违规1商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税票还是普通发票，都是不能让买家承担税点的2。

注意事项是当派送人员派送货物时，先确认物流公司身份，是否与和卖家核实的一样，并查看运单号是否为网上显示的运单若不同，千万不要收货，以免给自己卖家以及物流公司三方造成损失当确认货物为所订购宝贝后，先检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，便可以签字并将代收款交予快递人员。

支付宝这个词绝对可以说，只是不能说购物回来等词天猫客服规则常见线下交易，如果客户问我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么答抱歉呢，我们仅支持支付宝交易若发银行卡号给买家，扣6分若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分所以天猫上是可以说支付。

天猫客服需要懂得规则

1、4争议处理时，商家同意退货但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则5商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担6买家根据处理结果OR协议约定退货时，应当使用与商家发货时。

2、问题四天猫客服应该具备哪些后台操作技能 1丶对产品了解透彻作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知。

3、1为顾客解答售前问题 商品销售之前，顾客对于商品的属性并不是很了解，怎么知道自己要不要买，就需要问一下天猫客服了，天猫客服就得为顾客做售前的解答了2为顾客处理售后问题 商品销售之后，也会有很多的问题，比如说，商品不合适，商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下。

4、天猫客服工作内容包括了回复时间买家情况分析以及产品的熟悉等等方面一首先是回复时间快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复二买家情况分析买家信誉分析发出好评率分析三产品熟悉熟悉产品可以增加客户对客服专业度的信任天猫客服工作内容是什么一首先是回复时间 快速回复客户。

5、天猫客服工作职责如下1负责接待客户咨询，解答客户疑问2向客户推荐产品，引导说服客户达成交易3通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率4售中跟踪对客户订单的生产发货物流状态跟进5及时有效地为客户解决相关售后问题6根据订单在规定时间内备货配货出货8其它客服。